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成都創融達科技有限公司(以下簡稱“創融達”) 自成立以來,就把為用戶提供及時、優質的服務作為公司的基本宗旨。創融達的信譽不但建立在為用戶提供先進、可靠的產品基礎上,更依托于創融達的技術實力和為用戶提供的廣泛優質的服務。無論在哪個階段,創融達都能為用戶提供完善、可靠并及時的服務。

1、售前服務

用戶技術咨詢,溝通確定相應的產品技術需求,根據用戶需求提供設計方案。

2、售中服務

在前期的建議性設計方案得到用戶首肯及前期的商務接洽落實后,開始在相應的合同原則下提供服務。我們將向用戶提供完整的設計定型方案及研制生產方案,達到用戶滿意為止。

在設備的裝配、調試完成后,我們將向用戶提供相應的產品資料(使用維護說明書、測試規范、測試報告、驅動光盤等)。同時接受用戶及相關方面的檢測驗收。

3、售后服務 

⑴電話服務

創融達提供5*8小時技術服務電話,如果用戶使用的設備出現技術故障,無論是硬件還是軟件,都可通過服務電話得到支持和幫助。請用戶仔細記錄故障現象,然后通過服務電話與我們聯系,我們的售后服務人員將在半小時內響應用戶服務請求,協助和指導用戶制定解決問題的方案和操作方法,然后由用戶反饋是否有效,我們會依據反饋信息決定進一步的支持措施。服務電話:028-85958703-803。

⑵現場服務

無法通過電話指導解決的技術問題,如操作系統重置、網絡配置、系統變更等服務,我們將派遣專業的技術工程師到達用戶現場提供技術服務,現場診斷及排除故障。

創融達工作時間為 9:00至17:30,星期六、星期日及法定節假日休息,在工作日內,半小時對項目單位所提出的技術服務要求做出響應,緊急情況下,3小時內趕至現場(僅限于成都市的用戶)實施解決問題。

4、服務流程

⑴接到用戶報修后,由客服中心詳細、準確地記錄用戶資料、設備名稱型號及編號、設備故障現象等信息,包括用戶具體要求維修時間需求等。

⑵客服中心通知技術部維修人員聯系用戶。如用戶在來電時未確定維修時間時,要求維修人員在接到通知24小時內與用戶約定初次維修時間并反饋客服中心,客服中心將在24小時內回訪技術人員,如技術人員未聯系用戶或未約定維修時間,將由客服中心再重新安排技術人員。

⑶接到用戶報修后由客服中心將用戶報修內容記錄到《維修記錄表》中,并打印維修任務單通知技術人員出勤。


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